DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.
También intercambiamos productos que tengan una apariencia diferente a la confiada al cliente.
Si recibes un producto sin defectos de fabricación o diferente a lo que pediste, sigue los siguientes pasos para reemplazarlo:
Si ha pasado el plazo de 7 días y el producto está defectuoso o defectuoso, por favor, contáctenos indicando su número de pedido, nombre completo y el producto defectuoso que desea devolver.
Una vez que recibamos su correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Será necesario obtener autorización de este sector para que sea posible un posible intercambio. Análisis completo, nos pondremos en contacto contigo cuando aparezca y si es necesario un reemplazo.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.

Tenga en cuenta que no emitiremos cambios ni reembolsos después de este período.

1- Tu queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, una vez identificado el problema, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:

Procedimientos:

📌 Cancelación de compras en línea
De acuerdo con las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el consumidor puede solicitar la cancelación de una compra en línea dentro de un plazo de 7 días naturales después de haber recibido el producto.

📌 Reembolsos en tarjeta de crédito

  • Nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud de reembolso con la entidad emisora de la tarjeta.
  • El tiempo para que el monto se refleje en su tarjeta de crédito dependerá de las políticas de la entidad emisora y del ciclo de facturación de su tarjeta, con un plazo máximo de 120 días.

📌 Reembolso a cuenta bancaria

  • Si el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, este será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad del producto.
  • El reembolso solo podrá efectuarse a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con el nombre registrado en la compra realizada en nuestro sitio web.

📌 Gastos de envío en devoluciones
Amigo Limpio no se hace responsable de los costos de envío en devoluciones que resulten en reembolsos, contracargos (chargebacks) o cambios por otros productos. Estos costos son responsabilidad del cliente.